Cette thèse s’intéresse à la littératie organisationnelle en santé, c’est-à-dire à la capacité des institutions de soins, plus spécifiquement les hôpitaux, à tenir compte du niveau de littératie en santé des usagers et des usagères.
Elle prend la forme d’une thèse avec insertion d’articles. Nous y rappelons en quoi une littératie en santé insuffisante peut être considérée comme un problème de santé et de santé publique, et y ébauchons une critique du concept de littératie en santé.La partie empirique de la thèse décrit la traduction et l’adaptation culturelle pour le français en Belgique du questionnaire d’auto-évaluation V-HLO (pour « Vienna Health Literate Organization ») et son application dans des études de cas exploratoires au sein des troisprincipaux hôpitaux de la région de Liège. Nous soulevons au passage une série de points d’attention dans la perspective de son utilisation pragmatique sur le terrain. Nous nous y positionnons finalement en faveur d’une littératie en santé fondamentalement critique.